尊敬的用户：

　　您好!

　　我们是郑州海尔售后服务中心，郑州海尔售后为您提供海尔空调售后、海尔冰箱售后、海尔洗衣机售后、海尔电视售后维修服务。

　　我售后是国美电器、五星电器、永乐电器等各大商场长期合作服务安装、维修售后一条龙的服务中心。“随叫随到、全市上门”保证维修质量，紧随海尔日日高升，赢得了广大消费者的喜爱。

　　我们的态度

　　1、耐心听取意见

　　我们的服务工程师会耐心地听取用户意见，消除用户烦恼。服务的工程师服务语言规范，我们要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体;语调温和，悦耳、热情;吐字清晰，语速适中。如果用户恼怒，情绪激动，服务的工程师要耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听;若用户拒绝修理，要求退换弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务;如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反海尔服务规范的行为，服务工程师要详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。

　　2、故障诊断

　　我们海尔售后服务中心的工程师会准确地判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。

　　如今，海尔售后遍布郑州大街小巷。广大新老客户可随时拨打我们的服务热线郑州海尔售后服务中心承诺一切为了客户，随时为您服务。