让广大旅客出行有着幸福的味道
2014-09-23 18:18:46   豫闻网   评论：0

　　铁路行业具有联系群众紧密、服务群众直接的特点。今年以来，中国铁路总公司牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，全面提升铁路运输服务质量，深入开展党的群众路线教育实践活动。(中国经济网9月22日)

　　当前，各单位部门都在深入开展党的群众路线教育实践活动，这项活动开展的怎么样?达到了怎样的效果?是许多老百姓极其关注的话题之一。

　　作为大众化出行的交通部门之一的铁路企业，在深入开展党的群众路线教育实践活动中，以全面提升铁路运输服务质量为契机，紧紧抓住“人民铁路为人民”服务这个中心，通过完善服务细节，为旅客提供最满意的服务，从而让党的群众路线教育实践活动接了地气，受到了广大旅客的欢迎。

　　据了解，铁路部门总是通过细微服务，获得了旅客的满意度。比如：为方便旅客购票，铁路部门采取优化网络售票、电话订票、手机购票渠道，增加自助售票机、延长预售期等举措，为旅客购票提供了更为方便快捷的服务，出行更加方便，在售票这一环节上，实现了服务大进步，彻底地改变了以往的购票方式。

　　紧接着还有更多的服务举措，越来越完善、越来越让旅客喜在心头。通过强化客运大站服务设施特别是无障碍设施建设，全面整修候车室等设备设施，全面落实基本服务标准，大力提升站车供水、供餐、环境卫生水平，为旅客出行提供了更贴心的服务。充分利用12306网站、广播电视、微博微信等方式，及时准确发布提示信息，为旅客出行提供更加迅捷的信息服务。

　　一步提升货运服务质量，打通服务货主“最后一公里”。铁路部门通过打造“前店”货运办理平台，利用12306网站、电话、营销窗口、主动上门服务等方式，一次直接受理货主运输需求，敞开受理、随到随办，大大方便货主办理业务。除个别能力紧张去向和接卸点外，全面放开装车限制，推行实货制运输，坚决做到有货即运，促进运力资源配置更为公平、公正。铁路部门还全面清理规范全路货运收费，对所有货运收费实行一口报价、一张货票、一次性收取，并向社会统一公布，提高了收费的透明度。大力整合系统内外物流资源，打造完整的“门到门”全程物流链条。目前已基本覆盖全国大中城市，为解决服务“最后一公里”问题创造了条件。

　　深入开展党的群众路线教育实践活动，带动了铁路客货运服务质量和市场竞争力的有效提升，也推动了铁路建设的发展。为此，李克强总理在8月份视察中国铁路总公司时，称赞铁路总公司从原铁道部旧有的行政管理体制中实现了“靓丽转身”，铁路企业不仅是为自身发展寻求新的机遇，也是为大型国企改革创造经验。

　　铁路的改革就是永远朝着“人民满意”的方向大步朝前走，让我们一起祝福中国铁路未来更美好!

　　作者：周运华