携程推进“APP+目的地”战略 成立舟山旅游服务中心
2015-05-14 14:21:38   豫闻网   评论：0

　　APP预订，目的地服务。5月13日，国内最大的在线旅游公司携程旅行网宣布，在著名旅游胜地浙江舟山独家成立携程旅游服务中心，为自助游、跟团游游客提供全面的目的地旅游产品与现场服务。携程已经在国内外几十个重点目的地和国家建立服务机构，是国内唯一全面布局目的地的大型在线旅游集团。

　　携程推进目的地战略 计划在全球设立1000个地面服务中心

　　据了解，携程已在上海、三亚、丽江、黄山、舟山等众多国内目的地建立服务中心。近日，携程日本分公司也正式启动运营，境外分公司与客户服务机构已经覆盖韩国、日本、台湾、香港、马尔代夫、夏威夷等目的地。携程计划在3到5年内，在全球设立1000个地面服务中心。

　　为了全面控制落地服务质量与资源把控，把携程的地面服务铺到最后一站，携程作为国内最大的在线自助游与跟团游服务平台，在游客量市场占有率第一的境内外目的地，建立旅游集散中心、分公司、机场柜台等机构，打造携程独家的目的地管理与服务体系(DMC)。

　　这意味国内游客在网络预订后，在目的地也可以获得携程的专业服务。国内绝大部分在线旅游网站只是提供交易平台或者预订服务，传统组团旅行社也难以把控目的地接待，而携程已经深入目的地面对面服务游客，以解决目的地服务这一旅游业和消费者最大的痛点。

　　独家运营舟山旅游服务中心 服务游客最后一公里

　　记者获悉，携程13日宣布在舟山朱家尖码头成立携程旅游服务中心，携程对该服务中心拥有独家运营权，目的是为通过网站和APP预订各类旅游产品的游客，提供更全面的当地游产品与服务保障，全面提升客户体验满意度。

　　携程国际旅行社总经理王涌在中心成立发布会上表示，舟山是携程最有优势的目的地之一，一年输送携程会员游客达百万级别，在旅行社和旅游行业中游客规模最大，特别是自由行游客越来越多，目的地服务与保障极为重要。因此极有必要在舟山设立旅游集散中心，提升产品力和服务。

　　现在，跟团和自由行到舟山、普陀山等地旅游，将享受到由携程独家提供的现场接待指引、导游服务、交通接驳、机场接送机、当地一日游、二日游等旅游配套服务;还能购买数百条舟山乃至华东区域的机票、酒店、车船票、餐饮、景点门票等单项旅游资源。

　　携程通过APP和网站上线全面的舟山旅游产品，包括出发地参团、目的地参团、自由行、邮轮、门票，以及机票、酒店、汽车票、火车票等。同时，携程网上还建立了舟山网上旅游购物旗舰店，“食、住、行、游、购、娱”一站式网上旅游产品自助选购超市，实现舟山目的地旅游资讯全面集合。

　　舟山的邮轮港口也是携程邮轮业务的重要出发点，对整个华东区域的旅游市场的辐射也是一个巨大市场。携程独家运营的天海邮轮也将把舟山作为母港出发，这也是其他旅行社无法比拟的优势。

　　挟优势客源 OTA从出发地进军目的地

　　舟山携程旅游服务中心是携程目的地管理与服务体系建设(DMC)的最新成果。据悉，携程已经在国内外几十个重点目的地和国家，建立旅游集散中心、分公司、机场柜台等机构。这些目的地，携程的休闲度假市场占有率都位居第一，部分目的地每年有数百万携程会员出行。

　　王涌表示：“随着散客化趋势不断加大，目的地服务成为了提高游客感受的至关重要的一环，我们将由做成熟的出发地市场，改为经营更加碎片化的目的地市场，在全球范围建立完善的目的地体系。通过标准化运营，为目的地旅游树立一个地面服务的专业性机构。并加强直接采购能力，为游客提供最有当地特色，以及最有价格优势的产品。跟团与自由行旅游者从预订、出行到目的地吃住行游购娱，都可以找携程，并且确保品质。

　　休闲度假市场的爆发增长，领先的游客量、市占率，支撑携程投入巨资建立目的地机构与服务体系。携程去年交易额超过1500亿元，跟团游、自由行等业务规模达130多亿，2014年度假产品服务旅游人次已经超过一千多万。易观智库最新发布的2014年度中国在线度假旅游报告显示，携程在跟团游、自助游、出境游、国内游几个细分市场份额均为第一，2014年交易规模分别达46.5亿、56.9亿、62亿、31亿元。