山东莱州的阳光贝贝城近日宣布关停，这家面积超过4000平米的儿童体验馆，从去年10月到现在运营时间仅半年，目前正打算进行KTV改造。
记者赶往现场，幸运的碰到一个前两天还在这里上班的大姐。这位大姐性格爽朗，当时就是给孩子们做服务的，很高兴的接受了我们的采访。
大姐说她就住在附近，来上班倒是很方便，不过工资太低了，还不到一千元，就是一个农村低保的水平，这种说法是值得各方深思的。
经过了解，这个场馆当时的服务人员最多的时候有80个，后来减少到50多个，流动性很大，每月都有来有走的，有的几天就不想干了。这不难想象，工资低，工作又单调，天天就是给孩子穿衣服脱衣服，引导孩子排队走流程，这种情况很容易使人倦怠。有时候工作人员把孩子大概安排一下就让他们自己随便玩了。有的服务人员性情急躁，看到有的孩子发呆或不听话会有情绪，甚至推搡孩子。
由于所需的人员基数较大，投资方不得不考虑降低工资成本，如此一来只能低门槛招人，并且无力进行系统培训。何况刚培训完就有走人的，这让投资人很伤脑筋，平时对他们要求也不敢过高。这就使人员素质良莠不齐，有的本身爱孩子，性格也温和。但也有很大一部分小姑娘根本沉不下心来，服务态度自然成了问题，职业精神是谈不上了。家长们当时或许不提，但事后肯定很不满意，总体的感觉就是不像那回事。
记者曾接触过一位从日本体验回来的家长，他说那里的情况和国内有很大区别，服务人员从始至终都是温柔的笑脸，满满的爱心呵护，十分自然，毫不勉强。这种态度其实是一种社会沉淀，是尘埃落定后的生活方式。但是中国社会经历财富的时间太短，只是30多年的改革开放促成的财富暴涨，这个过程把人心搅的很浮躁。心态和态度是相互作用的，要想提高服务就成了一个问题。
如果高薪招人，锤炼素质，那么几十号人的成本一下子就会大幅提高，算来算去，肯定是吃不消的。反过来如果想盈利能高过成本，项目就的经得起持续消费。但是持续消费的动力来自哪里?笔者认为，第一应该是体验价值;第二就是孩子们持久不衰的兴趣。可是，这两条从国内场馆来看都差的很远。记者在阳光贝贝城看到的无非还是一些屋子和硬件道具，这些设施和设备组合起来，其实就是一套豪华的过家家装备，煞是好看。但是所谓的职业体验的精髓是什么，似乎谁也没有多想。家长们看完一场体验后觉得跟想象出来的诸多好处相去甚远，学不到什么有用的，最终的结果是尝试性消费过后就不想带孩子来了;从孩子的角度说，他们玩过一两次也很难再提起兴趣，八九岁以上的孩子更不大好伺候。接受采访的大姐说，来玩的大都是小不点，以五六岁的孩子居多。这其中的根本原因，还是缺少科技元素，文化蕴藏不足，没有多少娱乐性可言。
这位大姐还给我们介绍了家长们带孩子来的心情，很容易让人联想到中国式。和欧美国家相比，中国家长把孩子单独留下似乎是不可能的，他们有太多顾虑。担心与其他孩子在一起玩会不会吃亏，会不会受到服务人员的呵斥，磕着碰着的。另外，也想知道孩子到底体验了什么，体验的好不好。因此他们往往全程跟踪孩子，自己累也很坚持。
莱州阳光贝贝城何以如此短命?这是叩击每一位从业者的大问题。
有投资人想当然的认为儿童的钱比较好挣，加上儿童体验馆所到之处都是一个光鲜的新事物的身份，搞起来肯定稳赚不赔。可是连片倒闭的现实已经暴漏了这个行业不容质疑的本土宿命!现在回过头来看，用一位家长的话来说,就像一个华丽的瓶子装了一颗狗尾巴草，这个瓶子就是职业体验的概念。
当初果断的砸钱就是为了这个美好的概念，这个概念释放出来的信息是：这是一个经济效益和社会效益兼收的好产业，是市场呼唤出来的必然产物。建一个馆，浓缩一个城市生态，让孩子“生存”其中，一番体验下来自然能启迪心智，发展志趣，增强了动手能力和协作能力，有玩有学，简直是素质教育的不二模版。
然而时间是矫正一切的利器，一个行业有没有生命力，不是谁一句话的事。
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