91年生的王源曾经是杭城电子一条街上小有名气的“IPHONE修理工”。
两年前,假如你拿一部有问题的IPHONE4到百脑汇或者颐高找人修理,接下你生意的柜台老板一手和你谈好价钱,一手就会差个马仔把手机送到百脑汇705室: 在很长的一段时间里,“百脑汇705”就是"修理IPHONE“的代名词,这里承接了杭城圈内近三分之一的IPHONE维修业务。 鼎盛时期,这个200来方的办公室里坐了20来名硬件工程师,门外排队等修的人周末都能等到电梯口。 ”那是修手机的黄金岁月。“
王源就是这里的老板。 在号称当年最容易碎屏的手机--iphone4红火的那2年里,年方22岁的王源每年的生意都达到8位数之多,在当年与他一届的90后同学们刚刚踏出校园寻找工作的时候,王源已经在杭城电子街最红火的百脑汇里租下了一个一楼的门面,取名闪修侠。在电子市场里,维修通常都设在租金最便宜的顶楼或者负一楼,闪修侠却有些特立独行地驻扎在联想、华硕这些一线笔记本品牌林立的一楼。
王源依然修手机,只是经过了互联网化的改造。
手机1小时上门平价快修
2015年年初,王源找人做了个极度简洁的网站,只有一个核心功能:选择你的手机型号和问题,系统会提供给你一个透明的报价。假如你想要维修,只要提供联系方式,10分钟内就会有人和你确认位置,杭州市区一小时内上门,一般问题半小时内维修完成。同样的功能也可以通过微信或者400电话操作。
做完这一系列功能后,王源只发了一条微信朋友圈,此后的2个月里,闪修侠已经维修了近500部手机,绝大部门的客户都始于最初这条朋友圈,这其中的小部分是直接看到了这条朋友圈的人,大部分是维修后感觉不错向朋友推荐而产生的“二次人带人“。”好像激活了一个沉睡的市场一样,”王源说,今年春晚摇红包之后,一度有近300号人加了闪修侠的微信公众号,在节后第一天他们的工程师就上门换了近200块iphone屏幕,“都是摇红包摇碎了的。”
闪修侠是如何火起来的?“上门,快修,不宰客”王源总结了这三点。“在杭州,每天产生问题的IPHONE有近1000只,人们通常会有几种修理途径:找官方售后,找楼下修理店,到电子市场找专门的修理柜台。“王源说,人们对官方维修的观点是贵但是靠谱,对民间的维修力量第一印象就是“偷换零件,还宰客“。“闪修侠最早的用户纯靠口碑传播,都是熟人介绍,所以相对来说用户不怕被宰,第二,闪修侠明码标价,从来不会开了手机再临时说:你这个也坏了,第三,我们上门维修,一小时解决,而用户通常都觉得修手机可能是一件需要花2个星期的事情,所以通常会等到周末才会去电子商场维修,我们等于抢在他们去市场之前截下了这门生意。”王源说。
“75%的手机可以在1小时内当场维修完成,25%的手机需要返回到闪修侠的总部,48小时内,其中95%的手机依然可以修好,只有大概5%的手机无法维修。”王源说,闪修侠上线还不到3个月,每天产生的订单有数十个,平均客单价376块。
互联网化改造挤掉的房租
“用户维修的花费比店里降低了一半,维修工程师的收入比店里翻一倍。这就是闪修侠的生命力。“王源说,这其中挤出了利润空间其实原本是属于高额房租的。
电子商品巨大的体量造就了电子市场近年来房租的高企,而电子产品型号的标准化与电子商务近年来的兴盛又让市场里的企业无利可图:一台苹果笔记本哪里最便宜,淘宝一查就知道,市场永远便宜不过淘宝,”淘宝可以一台赚100,市场里的商户每天可都要赚出几千块租金来的。“王源说,这一现象就造就了前些年电子市场宰客盛行,维修市场如今也陷入了这一怪圈。”你进市场修一个手机,明明换根线就可以了,他会告诉你主板坏了要寄深圳动主板,或者你拿去的手机原来是开不了机的,他就把主板换成一块废的在还给你,告诉你修不好了。“
”不拿杀猪价来宰客,然后给员工发最低标准的工资,否则他们就活不下去。“王源说,但闪修侠不一样,脱离了房租的压力,工程师每天只需要修3个手机,月收入就能达到6000元,因为是当面拆机快修,用户根本不用担心我们在零件上动手脚。
“淘宝兴起后银泰没了生意,闪修侠兴起后,电子市场也会面临一样的命运。”王源说,说得潮一点,这叫O2O打败传统商业形态。
IPHONE维修的市场有多大,光行业一天产生的维修需求就近1000台,以最低每台200块计算一天接近20万,全年7000万,这还仅仅是杭州一个城市的体量,全国的总额高达数十万亿。 “不要看IPHONE不过是一支手机,如今他在整个电子产品的占比已经至少占到了3成以上。”王源说,早年华强北满是山寨机DVD的那些大楼,如今整栋整栋都是IPHONE零件,“杭州也一样”。
美国的ICRACKED与中国的闪修侠
在美国有一家与闪修侠十分类似、名为icracked的公司刚刚完成了5000万美金的融资:闪修侠仅在杭州,icracked却已拥有100多名维修工程师,并计划在全球2500个城内招募维修员。
”扩张需要资本的力量推动,我们已经在洽谈天使轮投资,一旦融资到位,就将在北上广三个城市设点。“王源说,与icracked一样,闪修侠也正在由”自营“转向”平台化“,“如今我们的工程师都还是自己雇佣的,未来闪修侠应该是一头运用品牌玩好流量对接用户,一头招募工程师快速培训统一服装公司后分派上岗,犹如滴滴专车一般。此外,一旦闪修侠的网络能铺开,我们还可以介入二手手机回收市场,把一线城市淘汰的IPHONE5s销售到二线甚至三四线城市里,”在那里iphone5s依然是时髦的存在。”
闪修侠并非没有对手,事实上不久前,北京有一家名为家电管家的平台获得了华创资本近千万元Pre-A轮投资。家电管家的创始人冯帆曾在三星服务总部工作了10年。
与冯帆的官方学院背景相比,王源的经历更为草根:大学里就卖过电话卡,包过小客车,之后缀学来了杭州,靠着iphone维修做大,雇下了20来名顶尖的硬件工程师,他手下的这20来个人一度是杭州仅有的能做IPHONE主板芯片级维修的工程师。 从人生经历来看,王源倒与创立了icracked的福赛斯颇为相识:福赛斯在大学里也种过葡萄,养过蜂蜜还酿过酒。
闪修侠未来会如何?“能不能打败家电管家不知道,毕竟市场大得很,还没到直面竞争的时候,但打败电子一条街上那些靠杀猪价过活的维修摊是分分钟的事儿。”王源说,这也算革自己的命。