退不掉的车票，尴尬了谁？
2014-06-06 12:25:24   豫闻网   评论：0

　　近日，“火车票丢后能不能退、该不该给退?”这一话题成为社会舆论焦点，掀起了轩然大波。个别网有甚至打出来“霸王条款”的旗号。实名制火车票丢失了为什么不能退?对此铁路部门的解释是，由于网络建设不完善，丢失的车票存在被他人套用的可能性。这样的解释是否合理暂不讨论，能成为社会焦点的话题必定是多数人切身关注的，无论怎么热炒，最终还得务实的去解决，那么这张退不掉的车票，最终尴尬了谁?

　　旅客粗心误事，丢失车票无伤大雅，实名制下补办一张合情合理。然而想要改签或者退票就要斟酌一番了。众所周知，铁路客运，尤其是普通列车，票价低，客流大，铁路部门也没那么多成本、精力去严格执行实名制验票，于是那张丢失的车票，并不因为被丢失了就失去了有效性，随便一位乘客都可以持有这张票上车，这也给了骗子免费乘车的机会，因此退票被拒绝也在情理之中。但是不论是铁路部门为旅客的粗心大意买单，还是旅客为铁路部门的管理不完善结账，每个行业都有着自己的“特殊“的行业规定，作为员工只能照章办事，同情的心理可以有，但是违规操作肯定不行，所以被拒绝时，还请保持一点清醒，勿要丢了票子再掉了人品。

　　退票风波是又一场舆论盛宴，结局无疑是一边倒的，铁路部门任何解释都显得苍白。然而，退一步，用包容的视角去分析，就不难理解车站为何拒签。12306官方网站在设计之初就已经把旅客真实姓名和有效身份号码作为购票认可的依据，但在退票、改签环节却是需要提供票面代码的，程序在识别代码后才会提供下一步操作程序，不记得代码也就无从退票，这是铁路存在的技术漏洞，但丢票的旅客难推其疚。有些网友把这种行为和银行存款相提并论，其实二者之间有着本质差别，铁路运输客流巨大，运输成本决定了它不可能像银行一样精心管理，丢失银行卡可以挂失，是因为密码和存折的关联性、唯一性，保证了钱注定是你的，任谁也取不走。但是丢了的车票一旦被捡到，完全可以顺利持票上车，这个过失无法弥补。

　　当然，必须指出铁路部门在设计售票软件的时候欠缺考虑，实名制在实施过程中还存在着暇渍。希望这次风波能更好的激励铁路在今后的工作中不断加以细化，始终把保证旅客的利益放在首位。

　　如果这样，这张退不掉的车票最终也没让谁尴尬：旅客通过这件事会妥善保管好自己的车票;车站也会给与购票旅客必要的提醒。温馨之旅是建立在相互和谐基础之上的，多一点理解，多一份爱心，多一份宽容，一切都会在谈笑间成为佳话，这是社会发展所需求的，也是必然的结果。

　　作者;朱建科