据媒体报道，一名消费者反映称，自己票面丢失，但因日程改变需办理退票改签手续，却被铁路部门告知后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?”该消费者表示。铁路部门表示，这是铁路部门与消费者签订的合同。乘客丢失票后需全价购票上车，到站后24小时内办理退票手续，仅收几元补票费，而后补车票确实不可再进行退改。(2014年6月4日法制晚报)
由于消费者自己的原因，把一张出行的火车票给弄丢了，因日程改变需办理退票改签手续，铁路部门告知后补车票不能退票和改签的消息发出后，在各个网站、网友中间引起了强烈的争议，有的认为铁路做法属于“霸王”条款，有的认为铁路部门做法合情合理。
大家都知道，一张车票就是一张座位，购买了车票等于跟铁路部门签订了合同，按照规定时间出行，火车票具有实效性，超过规定乘坐时间等于车票作废。然而，消费者火车票丢失后，因日程改变需办理退票改签手续，以实名制车票为理由，要求铁路部门改签手续。消费者的做法显然有着很大的争议性。
消费者车票丢了是事实，但是消费者那张火车票却没有找出来，是否让其他的旅客捡到，那么这张车票就可以成为他人出行的工具了。尽管火车站检票实名制，谁能够保证千万旅客在人工的检测下，能够百分之百地核对出来。尤其是在春运、节假日一票难求的情况下，有人是否借机利用二次出行?
还有，在现行差旅费报销的制度之下，假如火车票丢失后可以凭身份证退票，则在广大的机关企事业单位之中，将会造成一种多么混乱的局面。有网友举了一个例子。比如说，买两张北京到上海往返的火车票，先以丢失为由找“铁老大”退钱，再拿着手里的火车票去单位报销，岂不是可以大赚一笔?同时，面对这种“真火车票”，又让财务人员如何把关?
也有网友把火车票比如成银行实名补办存折相比，这简直是有着千万差别。银行的钱只要不取，找出相关证据永远是你的。如有他人拿着挂失存折冒领，很难兑现成功。而火车票有着时效性，可以补办，可以重新用。银行存折没有时效性，存一次钱可以取翻倍的钱吗?钱生钱，显然不可能。但是出售的火车票已经出售一张可以凭证使用，丢失后在补办一张同样可以使用，是不是会出现花一份钱坐两个座的现象呢?假如真给丢票的乘客退款，而捡到火车票的人却拿这张票坐车，那铁路部门岂不亏本?意味着消费者谎称丢了票，再办改签手续，就可以花一张票的钱，坐两次火车，谁能够说的清楚。
火车站每天客流量之大，几道人工检票工序本身不能从根本上做到万无一失，如果乘客将车票丢失，将钱款退掉后又找到车票并凭借此车票乘车，这样的漏网之鱼钻空子逃票仅利用人工检票是很难被发现的。一旦有人持有此类作废的票乘车，无疑会给检票带来极大的困难。
铁路是国家的经济命脉，是大众化出行的重要交通工具，铁路跨越式发展，一次次深化改革，保障了国民经济平稳运行和人民生产生活需要。尤其是近年来，铁路部门不断地推出了很多便民举措，公众能够看到服务水平提升的成就，这些都是看得见、摸得着的，受到了社会各界以及消费者的好评。
当然，铁路部门也在与时俱进，积极创新，不断地探索适应人们需求的发展道路。我们也有理由相信：铁路部门会听民意、聚民智，对遇到的新问题会不断加以改进，在改革中不断补齐自己短板，完善各种服务细节，真正地让人民铁路为人民达到最满意的效果。
作者姓名：周运华
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