“便民服务站是真管事、能办事，俺们方便多了。”河北省威县洺州镇戚霍寨村的戚贵均，坐在轮椅上，双手摩挲着扶手。前不久，患股骨头坏死的戚老汉，想申请一辆轮椅。村便民服务站得知后，主动上门收材料、写申请，然后到镇便民服务中心审核，再上报县行政服务中心的民政口，没几天村支书戚昆岭就把轮椅送到他家了。(人民日报2014年9月3日)
在党的群众路线教育实践活动中，邢台市建立县、乡、村三级服务平台，通过全程代办把服务送到群众家门口。很多人和戚贵均一样，有事到服务站一登记，剩下的就是回家等听好消息了。
干部“全程代办”，通俗地说，就是群众张嘴，干部跑腿。代办的原则是“自愿、便民、公开、无偿、依法、高效”，代办事项涉及证照办理、公益服务、各类投诉、政策咨询等。干部，也就是代办员，必须随时受理、快捷承办，一事一人、负责到底，并要求将代办结果及时反馈给申请人，未能办结的要解释清楚原因。
领导干部要真正为群众办实事，就必须深入到群众当中，听取他们的意见和呼声，了解他们的困难和需求。只有这样，才能知道群众最关心什么，最需要什么，知道应该为他们办什么样的实事，以及怎么样才能为他们把这些实事一件件办好。
领导干部要培养自己的责任感，时刻知道自己的重任，说每句话、做每件事都要三思而后行，衡量自身实力和解决问题的能力，能解决的解决，不能解决的向群众详细的说明原因，商讨该如何办。切不可打肿脸充胖子，做不成的事也答应，能瞒一天是一天，最后纸包不住火，落得一身骂名。
干部“全程代办”制全面构筑了“零距离”便民服务体系，为群众提供便利高效的服务，得到了广大干部群众的一致好评。始终如一、持之以恒地开展下去，干到群众的心坎上，做成实实在在的“惠民工程”。
干部“全程代办”，切实服务群众，畅通联系服务群众的“最后一公里”，是基层践行党的群众路线的关键点和着力点，决定着活动的实际成效。“最后一公里”讲述的是距离，暴露的是隔阂，体现的是感情。要的是要进一步强化党员的主体意识和责任意识，永远不脱离群众、永远依靠群众、永远为了群众，切实做到平时看得出来、关键时候站得出来、危难时刻豁得出来。
干部“全程代办”，实施代办，全程服务，拆除干群之间的“篱笆墙”，架起服务群众的“连心桥”。实行为民服务全程代办，把解决群众办事难作为核心，由干部实行全程代办，解决群众办事摸不着门、找不到人的问题。实施项目服务全程代办，在市、县政务服务中心设代办服务处。切实解决服务群众最后一公里。
作者：曹阳
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