近年来,体验营销作为一种新兴的营销方式开始在越来越多的行业中得到应用。其实,体验营销并不是新生事物,早在20世纪90年代末,美国的未来学家Toffler就指出,“几千年人类经济发展的历史将表现为三个阶段:即产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代”。经济的发展正如Toffler所预言的那样,逐步呈现出步入体验经济时代的种种特征。
在中国体验营销的发展中,有一个企业的作用不可忽视,那就是具有中国温热理疗第一品牌美誉的喜来健医疗器械。早在2001年,韩国喜来健进入中国市场伊始,体验营销就在喜来健全国代理店中广泛应用,并受到了政府、媒体、顾客的认同。2007年,喜来健还启动了体验营销研究项目,国内最权威的学术研究机构“中国市场营销研究中心”(简称MRCC)在喜来健全国代理店中选取调研样本,分别对经销商、员工和顾客进行调研,并根据调查问卷整理出科学、准确的数据,最终,全国人大代表、人民大学教授、MRCC中心主任郭国庆教授出版了《体验营销新论》一书,书中针对体验营销的发展背景、现状和趋势进行了针对行分析,填补了国内外体验营销研究的空白。可以说,在学术界和企业的共同努力下,体验营销的发展呈现出繁荣的趋势。
喜来健作为体验营销的倡导者和领航者,决心用自己的实际行动为行业做出榜样。为此,喜来健特别制定了“5不原则”: 要求经销商“未经体验,不卖;没有效果,不卖;不信赖产品,不卖;家人不同意,不卖;不能坚持使用,不卖”。如今,“5不原则”的海报已经张贴在喜来健每家体验中心最显眼的位置,表明了喜来健整顿行业乱像、以身作则的决心。同时,喜来健也呼吁,有更多企业响应“5不原则”的倡导,一起为体验营销的规范和健康发展而努力。