新华人寿以客户体验为根本
2015-08-04 16:13:10   豫闻网   评论：0

　　7月1日，是一个特殊的日子，新华人寿第十五届客户服务节放在这一天启动，变得更加意义非凡。新华人寿始终把社会责任和客户的优质体验放在第一位，为全社会的大众提供优质产品和服务，为国家为人民尽一份社会责任为终极目标，让人民感到放心，让客户感到满意，这是全体新华人所不停追求的理想和境界。

一年一度的客户服务节已成为全新华客户共同的节日。7月1日，第十五届新华人寿客户服务节正式拉开帷幕，在7-9月，新华人寿将以“中国梦新华行——乐·动·E”为主题，以“关爱老客户，惠聚新客户”为目标，突出“乐·动·E”，设计开展九大活动。

　　新华人寿这次是以“客户乐起来”为主线进行创新活动设计，加强互动，围绕保单主动关爱客户。围绕客户全生命周期，新华人寿针对新客户开展“乐享九州”系列现场活动，针对老客户开展“温暖关爱”系列保单活动。“乐享九州”系列现场活动包括“七彩梦想”第六届“新华保险杯”全国少儿书画网络大赛和“九州同庆特色回馈”两大活动。“温暖关爱”系列保单活动包括“客户亲情大拜访”和“理赔公益服务”两大活动。动，关注健康新华与客户共同行动

　　新华人寿健康动起来这条主线开展系列健康活动回馈社会，在传递健康生活理念，包括第六届“关爱万里行”全国名家大讲堂、“爱家爱健康”特惠癌症筛查和第三届“生命在脚下”全民健步走三大活动。

　　新华人寿以服务E起来为主线向客户推荐使用掌上新华、微信自助服务功能，提升客户体验，包括“掌上服务，E动有礼”新服务体验和“小新带你去寻宝”两大活动。

　　新华人寿紧跟互联网+时代潮流，在本届客服节中强化客户E化服务体验，全面促进E服务平台的推广和提升。引导客户使用掌上新华、微信的自助服务功能。“掌上服务，E动有礼”新服务体验：客服节期间,客户注册使用掌上新华账户，不仅能够畅享查询、保全各类自助服务，还能体验丰富多彩的客服节线上活动，更有iWatch(运动版)、优质服务体验、小米手环惊喜好礼;“小新带你去寻宝”：客服节期间，客户下载使用掌上新华，每日均可获得一次寻宝机会，客户寻得宝物后，可有机会获得iPAD mini、充值话费等精美奖品。

　　此外，客服节期间，新华人寿还特别针对高端客户开展免费体检活动，用行动为客户送去关怀，增强客户黏性，强化客户体验，将客户服务延续至全生命周期。

　　新华人寿董事长康典在本届客服节中寄语：“不忘初心，方得始终”，我们将为客户创造极致的体验，为客户创造持续的价值。始终坚守我们的使命，不敢掉以轻心，更不敢有丝毫懈怠，惟愿通过我们的努力，为新华的客户创造更多的价值，并让更多的客户成为我们永远相依相伴的朋友。

　　新华人寿从康典入主以来进行的“以客户为中心”的重大转型，使这艘寿险三甲之一的大型航母驶上了加速航道，然而，新华人寿全体员工在康典董事长和万峰总裁的带领下，一刻也不敢松懈，始终是把为客户提供最优质的服务放在首位，为客户提共最优质的体验以及为社会尽一份责任，是新华人寿永远不懈的追求。