便民、惠民、利民，实现处处都有“我帮你”
2014-12-18 21:04:57   豫闻网   评论：0

　　您好!这里是党群服务中心，请问有什么能帮你吗?”“好的，我们马上通知相关部门处理。”“我们会请相关部门尽快调查核实。”这样的话，米易县党群服务中心“一号通”平台的“(0812)8100580(我帮你)”热线的话务员每天都要重复无数遍。(2014年12月18日四川日报)

　　米易县整合辖区各类热线电话，搭建的党群服务中心“一号通”平台，对群众反映的问题、事情第一时间受理并联系相关部门进行处理，获得了群众的一致好评。党的十六大就曾提出，要“深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，改进管理方式”，“形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”。米易县深刻落实十六大精神，敢于创新工作方式，实现了行政资源的重组和优化，提高了行政效率，使行政工作方式初步实现了从分散向集中、从无限期向限时、从串联式向并联式的转变，让百姓的问题不再是“石沉大海”，而是“有问有答”、“有问必答”。

　　“我帮你”服务热线开通之初，“顾客”十分稀少，一天只有几个顾客，但随着其知名度的提高，每天的“顾客”实现了十倍的增长。凡事总具有两面性，成名的同时也伴随着问题的出现，群众也对工作人员的各方面提出了更多更高的要求，所以话务员需要更有耐心，既然决定为民服务就要有甘当“出气筒”的决心和勇气，群众不理解是由于他们不了解工作流程，那就更需要向他们耐心解释。群众也要明白实行“一号通”平台是政府为了方便群众，这个平台的建立是为了便民、惠民、利民，所以群众要加强对工作的理解，不要总是“鸡蛋里挑骨头”，毕竟“我帮你”不是万能通道，什么都能解决。

　　“我帮你”成立以来，取得的成效是相当明显的，既方便了群众，改善了服务，又解决了群众遇到的“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，“我帮你”要进一步联合各个部门，让“关系网”变得更加强大，满足群众的诉求，同时要扩大“我帮你”覆盖范围，实现市县乡的联通，让处处都有“580”热线。

　　作者：知雨