江文：便民电话不“便民”是服务意识不到位
2014-09-26 18:40:30   豫闻网   评论：0

　　“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。昨天，中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。(9月23日 中国新闻网)

　　据服务委有关负责人介绍，截至今年9月1日，已完成对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门和国家有关部委便民电话的暗访和舆情监测调查。其中，地方政府部门的便民电话服务质量合格率仅为48.9%。

　　不说不知道，一说吓一跳，在群众教育实践活动开展得如火如荼的今天，在我们的党员干部想方设法服务好群众的今天，居然2700多个政府部门的便民电话中，服务质量合格率仅为48.9%，这个令人尴尬的数字，是很让人大跌眼镜的,，这与各级党委轰轰烈烈开展的“四风”问题整改，为老百姓办实事，办好事的群众教育实践活动是南辕北辙的，这与我们很多政府干部滔滔不绝的表态是不相吻合的。

　　由此看来，我们很多地方领导干部在服务群众的思想意识还是不到位，因此他们在面上的问题，大家看得到的地方，影响比较大的，关乎他们声誉的地方下的功夫多，在一些细小的地方，在服务群众的细节上，在小部分群众的需求上的功夫还是不够的，这些领导干部实际上还是缺少一种真正的为民情怀，他们很多可能并不是心甘情愿，发自内心想为群众服务，而只是为了自己的前途，为了自己的官帽，去为群众服务的，这样服务群众的质量一定是会打折扣的。

　　可以想象，现实生活中一定有很多群众，满怀信心地拨打政府的便民电话，结果一定是失望而归，这是会伤害群众对我们政府的信任的，也会损害政府在群众心目中的形象，因此希望我们的干部真正树立起服务群众的思想，认认真真地办好和群众生活生产息息相关的每一件事。