“标准化”这个事儿,如果放到一些面向企业级服务的行业,那就是个响当当的褒义词,甚至是一些面向企业服务的公司尽其一生的追求。
啥叫标准化?标准化绝对不只是说,大家都长得一样,做的事也都一样。企业服务里的标准化,关键说的是商业游戏规则的制定权和说明权。当然,在外来(尤其是美帝)引进的标准化方法论中,也加入了一系列的普世因素。
但人家企业级服务追求标准化是有原因的。企业需要的是什么?是稳定、是兼容、是效率提升、是流程严谨、是风险保障,标准化恰恰能够帮助构建一个统一的、无需翻译的沟通氛围,满足企业追求稳步发展的基本动机。
而微电商则恰恰相反,在笔者观察这么长时间看,微电商对于个性化的追求热情是极为高涨的。这个嘛,其实跟人性有关。比如“撞衫”这种事,如果发生在企业,两家企业同样都用了某个国际大厂的产品,一见面互相问,你家也用他们啊?对啊你家也用啊?失敬失敬!然后一起携手碰个杯,谈个合作。
但是要两个姑娘在同一个微电商那买到同一款裙子,那要在酒会上见面,就得尴尬死了。
除此以外,微电商之间,也会有“撞衫”情况的,比如俩家店用了同样的模板,用了同样的图片,导致顾客上来一看,咦?这家店怎么好像在哪见过?那既然已经见过干脆就不要再点击进去逛了,于是一个生意就这样没了。
所以,“标准化”到了微电商这,就不受待见了。那么,该怎么改成“差异化”呢?
在有赞平台这,微电商们有的是好办法。笔者就见到过一家在有赞开设本地旅游门店的微电商,叫润速国旅,他们做得就不错,怎么做呢?
第一步,利用好本地化资源。
我要说的这家微电商,他们的线下店就开在美丽的海滨城市珠海。他们先是通过淘宝及百度热点数据分析,挖掘出本地旅游的热点产品,其实就是海岛游和珠海长隆海洋王国等一到两个产品,然后从深入细节地运作这些产品找营销机会。
第二步,价格要更优惠。如果其他旅游微电商都发现了海岛游和珠海长隆海洋王国这些产品好,那也没关系,这时候拼的就是价格了,所以找到了热门产品后,就控掘这款产品的最优价格。一句话,本地人能最快速、敏捷地发现景点的优惠活动更新,并且在最短的时间里争取到最优的价格,这是给顾客们提供了独一无二的福利。
第三步,营销消息推送这事要盯好。其实吧,这个道理很简单,如果要避免顾客选了与别人雷同的产品,可以从推送节奏、对象上下些功夫,比如对于同样或相近的一类客户群体,采取分波次、分层次地推送,这个在执行的过程中可以自己把握。
第四步,要用好有赞上面提供的各种自定义工具。在有赞微商城,商城系统里针对个性化比较高的微电商,提供了很多个性化的设定。比如物流设定、留言设定等,只要巧妙地设定了一下,吸引顾客的成功率也就暴涨了。
实际上,实现差异化的手段,在有赞上还有很多,只要你仔细琢磨,你也会发现更多更好的办法。