近日，网易、21CN、搜狐、品途网、无冕财经、野马财经等著名媒体先后到访位于深圳南山区的土巴兔全国总部，分别就各自关心的问题采访了土巴兔CEO王国彬，并深入交谈。
作为互联网装修领导者，今年以来，土巴兔的名气在业界乃至全社会都越来越响，已经成为各大媒体争相报道、消费者有口皆碑的宠儿。尤其是在3月获得C轮两亿美金的行业最大单笔融资以后，土巴兔在全国范围内的品牌轰炸力度越来越大：除了大范围平铺式的硬广投放，冠名北京卫视《暖暖的新家》等人气电视节目，签约著名主持人汪涵代言品牌，央视和六大卫视也先后上线了土巴兔最新电视广告。
土巴兔为何在今年内扩大品宣推广的规模和力度?对于这个问题，王国彬解释说：
“享受到土巴兔专业家装服务的用户太少了。以前条件有限，现在我们有了雄厚的财力，服务形态也很完善了。所以今年是我们的品牌告知年，把土巴兔宣传出去，让更多的消费者知道我们，享受到我们的服务。”
一般而言，企业花钱做广告除了扩大品牌知名度和影响力，更多地是为了提高产品销量。而据王国彬介绍，土巴兔现在为止还没有任何一项从用户身上盈利的业务，未来也没有这样的考虑。
业务模式可变“用户价值第一”不变
在向记者介绍土巴兔业务发展计划时，王国彬谈到：“接下来公司的发展不局限于现有业务。除了已经推出F2C模式、业内价格最透明的的主材包，土巴兔正在全国50座城市内兴建家装线下体验馆，真正把O2O的OFFLINE做深做重，给消费者更好的服务和产品体验。”
另外，除了现在对装修公司的规范和标准统一，土巴兔还把目光投放到了市场上杂乱的游击队和装修工人们身上。为了把最好的装修施工推荐给业主，不光是装修公司会得到土巴兔的培训、考核和现场监理，未来土巴兔还要规整装修游击队市场，让这个市场也能变得阳光、透明。
一直以来，很多装修公司、设计师、游击队不专注于其基本业务——装修设计施工，而是把工作重心放在诸如售卖建材赚差价、推销式地拉客户这样的事情上。
对此，王国彬斩钉截铁地指出：“必须改革。未来行业里的每一个环节都应该回归到本来的角色。那些专注于服务和产品，把用户价值放在第一位的公司，我们土巴兔可以保证他们接到更多的单，赚更多的钱，而那些重营销轻质量的，土巴兔不淘汰他们，市场也没有他们的生存空间。”
土巴兔的业务模式扩展得这么广，记者也提出了质疑：“是否会脱离土巴兔本来的定位?”
王国彬解释道：“我们唯一的定位就是用户价值第一。没有一成不变的业务模式，从土巴兔成立以来公司的业务模式一直在创新和发展，就是不断完善自己，把事情做得更好，为用户解决更多的痛点。”
诚然，没有一成不变的企业，也只有那些坚持服务消费者，一切以用户价值为行动指南的企业才能得到长远的发展。
我们的眼里从来没有竞争对手只有用户
连日以来各大媒体的多次采访中，记者们就土巴兔各个方面的现状提问王国彬。其中，大家不约而同地提出了一个最尖锐也最受关注的问题：土巴兔如何看待业内的竞争对手?
确实，自从去年底开始，各行各业甚至连手机行业的雷老板都注意到了互联网装修这块蓝海。说到这里，笔者想起一个故事：商人在一块地域开了一个加油站火了，赚了不少钱，结果不久后这个地方就来了很多人开加油站。不到一年的时间里，在装修行业这样的“加油站”开起了数十家。
要怎么看待这些竞争对手呢?王国彬表示：“我们土巴兔做事眼里从来没有这些竞争对手。我们做出三家装修公司竞标模式，别人跟着学，我们最早推出‘装修保’，别人也做个‘XX保’，连我们的广告语‘装修就上土巴兔’，改几个字就成了‘装修就上XXX’，有什么意义呢?光靠复制和跟风竞争对手成不了事的。土巴兔在这个行业深耕七年，做了多少努力和创新，得到今天这样的成绩，从来不是因为盯着竞争对手跟风和模仿。土巴兔获得行业第一的流量、获得消费者信赖、获得资本追捧，成为领导者，不是因为盯着竞争对手，我们没有那么多时间精力。我们一直聚焦着的是用户。”
“用户的痛点是什么?用户到底需要什么?用户在装修这件事情上还有什么事是不满意的?这个行业还有哪里是不阳光不透明的?这是土巴兔一直以来关注的焦点。”
看到这里，我们对土巴兔的这个“土”字有了更深刻的了解。也许土巴兔现在2000人的团队和Robin(王国彬)一样，都是这么“土”这么踏实，然而，也许就是因为这份踏实，才成就了今天的土巴兔。
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