万达电商五步解决传统会员模式弊病
2015-08-10 15:31:03   豫闻网   评论：0

　　随着经济的快速发展，人们的生活水平有了明显的提高，在满足物质生活外，对精神生活的追求就更高了。对于线下实体的购物中心，仍然是大家休闲、娱乐、购物的重要场所，但是购物中心为何仍面临销售额、客流量等下滑的危机?这或许跟会员管理略显“粗暴”、会员体验过于繁复、会员服务“诚意不够”等问题也有关系。且看万达电商如何从五个方面解决了这些传统会员模式的弊病。

　　1、更海量的会员

　　万达电商大会员体系带有互联网的基因：共享。万达电商是由腾讯、百度、万达合力打造的智慧生活开放电商平台，目前注册会员近6000万，未来还将打通百度、腾讯近10亿量级会员，加入万达电商飞凡大会员体系的购物中心可利用飞凡的存量会员实现快速引流，会员基础数量的几何翻倍将增强购物中心对外辐射能力。

　　2、更丰富的权益

　　单调的会员权益与活动，使购物中心的会员体系存在感不强，在这个问题上，飞凡大会员体系变“用户”思维为“顾客”思维，整合优势资源从吃、穿、用、游、购、娱等方面为会员带来360°全方位丰富实惠的会员权益，有效解决单体购物中心会员粘度低、活跃度差等问题。与此同时，加入飞凡大会员体系后，未来消费者将通过飞凡通用积分联盟享受到覆盖航空、通信、旅游、金融等行业企业的高价值积分通积通兑。

　　3、更精准的营销

　　通过互联网营销思路，飞凡大会员体系进一步优化传统购物中心的会员营销和管理模式，利用产品化运营策略帮助购物中心在会员运营方面把营销活动快速便捷灵活的落地。飞凡会员管理平台能够提供包括会员管理、商业智能、活动管理和忠诚度管理等一系列成熟的运营工具，通过大数据描绘会员画像帮助购物中心实现高效的精准营销。

　　4、更便捷的体验

　　会员卡、微信公众号、APP……购物中心通过各种手段尝试加强会员体系的运营，但带来的结果却是一大堆利用率极低的会员卡和订阅号，反而让消费者感到麻烦。而通过飞凡大会员体系，既能够实现购物中心资源共享，整合多个购物中心的会员服务，同时飞凡会员卡实现多卡合一，虚实合一，让消费者能够横跨多业态，自由随心的享受丰富的会员权益。

　　5、更贴心的支持

　　万达电商拥有可容纳2000 名座席客服代表的呼叫中心大厦，完善的400客户服务热线，未来还会有微信、短信智能机器人应答互动服务等在线支持，为购物中心提供维护好会员的无忧服务，减轻负担。

　　万达电商的会员体系可以为购物中心带来激活会员的强大能量，除了自身背靠的万达集团有着庞大的线下会员资源，更有腾讯、百度的线上会员资源。未来随着万达电商的发展，不仅会员数量还将继续扩大，其积分联盟更帮助各购物中心最大化自身会员价值，这些对于购物中心来说是非常重要的。确实，在增加会员粘性和提高会员活跃度等方面，万达电商拥有无可比拟的的优势。