人人车如何用“互联网+”颠覆二手车行业
2015-07-02 13:31:02   豫闻网   评论：0

　　2014年4月，李健在北京上地一间两室一厅里成立了人人车，开创了二手车C2C交易模式。2015年4月，人人车单月销售额过亿，这1年时间，验证了二手车C2C模式的生命力。

　　这两年的二手车行业，用一个词概括最合适：水深火热。

　　传统二手车交易链条长，信息不透明，车况复杂，链条冗长，是为“水深”;互联网环境下，二手车及后市场创业火爆，创业公司如雨后春笋林立，资本驱动市场前行，是为“火热”。在水深火热的二手车行业中，作为后来者的人人车跑得最快，原因何在?

　　与传统行业比，互联网行业有着先天优势。“互联网+”就像一把尚方宝剑，虽然锋利无比，但只有使用得当才能奏效。互联网+到底意味什么?总结人人车过去一年的经验，互联网+包含三个要义：

　　1. 追求极致的用户体验

　　2. 信息极速传播效率

　　3. 数字化的企业经营行为

　　而人人车也正是凭借这三点，保持了二手车C2C的领跑位置。

　　追求极致的用户体验：把用户当朋友

　　人人车的企业文化是“朋友&爱”。在电视节目《我是创享家》中，李建这样诠释朋友&爱：“用户和我们之间更是朋友。一个用户遇到困难了，来找我们。我们第一时间不会去想怎么推卸责任，而要思考，如果这是我朋友遇到困难，我要怎么做。”

　　基于这个理念，人人车设计了C2C模式：对卖家，上门服务、全程免费，解决了个人车主吃亏和麻烦的顾虑;对买家，提供质量检测、质保和保障，解决了买家买二手车不放心的痛点。在过去，二手车交易是一个被压抑和忽略的需求。当用户了解到人人车模式后，会毫不犹豫地选择在人人车进行交易。

　　也是基于个理念，人人车建立了完备的客服团队和售后服务体系，严格提升服务标准，打造二手车界的海底捞，给用户最极致的服务。人人车设立了北京线下店，完成了从交易到服务的全流程闭环服务，从而能够精雕细琢服务的每一个环节。

　　人人车下对了第一步棋。

　　信息极速传播效率：好口碑赢得致谢的锦旗

　　互联网对信息传播，带来了变革性的影响，信息以前所未有的速度高速流转。有效的信息将最终带来流量。而对于电商平台来说，流量决定生死存亡。

　　在极度缺乏信任的二手车行业，好口碑是流量最重要的来源。好口碑以一传十，以点带面，形成真实流量，建立竞争门槛。

　　人人车在成立之初，就找到了“口碑”这个二手车交易的核心竞争力所在。慢工出细活，顶住竞争压力，不急功近利，细致打磨每一个环节。人人车的每一点用心都换来用户的反馈，很多用户送来了锦旗。二手车交易服务人员，第一次享受到了白衣天使的待遇。

　　数字化的企业经营行为：数据会说话

　　一次，一家传统行业的老板问李健：你们为什么能那么快就找到正确的路径?

　　李健认为，“互联网+”的第三个要义，就是数字化的企业经营行为。如果说，全面两点，传统行业也有机会和互联网公司一较高下，那么这一点却是互联网独有基因。数据会说话。

　　在人人车，每次有疑问或争论，解决方案都只有一个：看数据。用数据跟踪，用数据分析，快速推进，反复试错，找到有效的方法后，立刻大规模推行。即使有一百条道路，当你快速科学地尝试后，也能比一条道跑到黑更快地找到唯一正确的那一条。而这，就是人人车不迷路的真正原因。

　　[互联网+]是一把剑，发挥什么作用却要看执剑人。创业过程也一如练剑：要耐得住寂寞，经得起风雨，一招一式都不能疏忽。功成之日，自然能够大步快跑，笑傲江湖。