互联网线上医疗健康服务一般分成健康管理、自诊、寻诊、候诊、诊疗、院内康复、药品、支付及院外康复九大环节,覆盖就医价值链多个刚需环节是未来的趋势,其中健康管理和自诊投资数量最多,二者从用户病情看属于慢性病范畴;急症因为急需医生掌握病人全面病因,快速做出反应,使病人及时得到治理,属于线上医疗健康服务中诊疗环节的范畴。
快节奏社会生活带来的各种工作和生活压力导致我国亚健康人群数量与日俱增。同时,随着生活水平的提高,健康管理的重视程度也在不断提升。目前的现实情况是,慢性病在疾病负担中的比重约占68%,初步看上去最适合做互联网线上医疗垂直闭环,然而用户数和APRU值共同影响着线上医疗健康服务企业盈利前景。依据一般逻辑,大平台的盈利主要靠用户数量,垂直闭环的盈利主要依赖用户ARPU值。因此,以慢性病为线上医疗健康服务主体的企业就要注意在大平台建设和提升用户ARPU值上做足文章。
虽然人们对就医、慢病预防和管理、体检、养老看护及日常健康保健等需求越来越迫切,且需求呈现出规模化、多样化和个性化的特点(主要需求有:健康监测,健康预警,健康咨询。我们认为健康管理的需求目前需求刚性一般,但其需求的刚性程度随着健康管理意识的提高会逐步提高),但从真正的统计数字来看,慢病患者的互联网习惯,尤其是网络支付习惯急需培养,用户数量虽大,但活跃度过低;用户APRU高,但主要发生在线下!这两个致命软肋带来了现有移动医疗的集体失语。
急症因为带有时间紧,风险大,要求多,需要医院医生介入度高等显著特点,行业的特殊性决定了急症医疗某些环节医院与医生的极强参与需求,但是现有的互联网医疗服务提供商,能整合医院资源,尤其医生资源,并且充分调动医生资源提供全面跟踪服务的厂商非常少。除了“未来医院”计划和微信全流程就诊平台等深入医疗腹地试水,与医疗核心业务深度融合的产品少之又少。可以说治疗环节是对于患者历史数据需求最强的部分。现阶段涉及到诊疗的公司几乎没有,都是泛诊疗,比如丁香园为医生提供用药、手术案例等查询,另一类做病人与医生交互等。我们认为诊疗对医生的需求度非常强,非常依赖医生的专业判断。考虑到急症和深度治疗是医患矛盾的高危区,上述商业模式短期变现几乎不可能。
互联网线上医疗健康服务应用领域中,目前挂号和轻问诊是主流,“春雨医生”将范围限定于健康咨询,“杏树林”专注于医生的掌上工具,“丁香园”则推出一款辅助用药的助手软件。随着挂号网、丁香园被腾讯收购,我们认为,覆盖咨询、寻诊、候诊等多个刚需的大平台是重要发展趋势之一,由于其涵盖多个刚需,拥有海量用户,商业价值巨大。在目前的现实条件下,很少有互联网线上医疗健康服务企业可以很好地予以满足急症患者的刚性需求。挂号网通过早期运作成功的积累了挂号渠道的同时,国内包括四大商业银行和BAT在内的十余家公司纷纷切入,这可能是非常明确的一个整个移动医疗阶段性胜利结果和方向!后期,随着各种挂号公司的切入,迫切需要能整合各种号源的平台,现在的形势与携程起家后各种旅游平台复制签约机票和酒店的态势非常像!业务层面的高度重复必然需要呼吁一个类似去哪儿的垂直搜索出现。目前业内首家的健康垂直搜索健趣网的早期定位直到现在,才开始真正发挥作用。不过,一旦挂号模式被证明可赢利,那么很快我们预计将出现垂直搜索的第二家乃至第三、第四家企业!
但是,简单地复制在线旅游能够成功吗?答案无疑是否定的,去哪儿和携程可以轻松获得航空公司、酒店和中间商的返点对用户免费,但现在所有的挂号平台都是无偿地来做,因为医院资源(尤其是优秀的医院资源)是稀缺的!既然无偿,那么这种模式必然无法持续进行,所以接下来,我们预计会有更深入,更直击痛点的商业模式出现,值此普通搜索巨头百度和莆田爆发矛盾之时,我们不禁想起了当初搜房网和房产中介集团的集体掐架,何其之像!我们需要真正的创新和大智慧!