6月2日，彭祥林发微博称：“东洞庭湖保护区春风站北边约三百米处新建一简易垃圾焚烧场，并@了相关政府网站的官方微博。而微博认证为“岳阳市政府门户网站官方微博”，回复的文字为：“烧不得，埋不得，堆到原博和你这个环保绿茶婊家去吧!”(新华网6月4日)
被对方形容为“绿茶婊”，彭祥林自然难以释怀，在河堤附近焚烧垃圾容易污染水源，可能会威胁到群众的用水安全，这些显而易见的潜在威胁相关部门自然知晓,且环保本来就是政府部门的工作职责，自己好心提意见，不仅没被采纳，反而恶言相向,换谁也受不了。不过是提个意见而已，相关部门反应也有点太大了，不仅不虚心接受意见，反倒认为群众在“恶意找茬”。这种不负责任的态度严重影响了政府公信。
6月3日上午，岳阳官方微博发表“致歉”声明。称“这起事件不过是工程师的操作失误，是其将聊天记录误发到官微上”。这样的致歉声明多少显得敷衍。作为政府工作人员，即使与他人聊天，也不该出言诋毁群众。而其满腹牢骚到底发与谁听，政府部门在环保上本来就应比群众做得多，岂可将群众善意提醒当作“麻烦”。官微作为群众与政府沟通的桥梁，却一直缺乏专人管理，而对“失语”当事人也不过是“批评”了之，且对这起网友提出的垃圾焚烧场的处理意见也未给出明确回复，这样简单的致歉更显得苍白无力了。
随着自媒体时代的到来，官微作为干群沟通的桥梁作用越来越凸显。政府部门不仅要搭建好这个平台，更要用好这个平台，这必然少不了领导的高度重视、专人的日常管理维护和沟通技巧的成熟，才能避免官微“一鸣惊人”。针对网友提出的问题，更应该及时查处，认真整改，给群众一个满意的答复，及时化解群众心中的疑云。
官微对执政的作用越来越凸显，但“官谣”的屡现也让其“负资产”不断累积。政府部门，作为官微的“发言人”，就要知用善用，才能消除“负资产”，不断凝聚执政正能量，让官微搭建起畅通民意的桥梁。
作者：陈央
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