郑州女士正在家吃饭 年轻快递小伙却登门大闹
2016-09-27 17:29:13   豫闻网   评论：0

　　核心提示丨网购商品后，买家却惹了一肚子火。郑州的吕女士网购商品，收到货一周之后，却有快递员前来登门大闹，声称吕女士给快递差评并投诉。而吕女士表示自己并未作出评价，也没有投诉，双方争执了近三个小时。吕女士感到事情莫名其妙。随后，快递公司负责人向吕女士赔礼道歉，并表示，该单业务投诉存在误解，与吕女士无关，将会处罚快递员。

　　随着快递行业的快速发展，快递员队伍越来越庞大，关于快递员与客户的纠纷日渐增多。快递员一任性，客户遭了殃，谁来约束那些任性快递员呢?

　　事件|刚要吃饭，有名快递员登门“讨说法”

　　前天晚上，家住郑州商城路的吕女士一家人遇上了一件烦心事，让吕女士感到莫名其妙。

　　“砰砰砰!”前天晚上7点50左右，吕女士和母亲正在餐桌旁等待享用一顿丰盛的晚餐，突然有人急促地敲门。吕女士的母亲上前开门，门刚打开，一名20多岁的年轻小伙就直接冲了进来，走到吕女士面前质问道：“为啥投诉我?”

　　据吕女士回忆，这个年轻小伙是个快递员，此前给她家送过一次包裹，但敲门方式简直是砸门，声音很响，进门后还在抽烟，而她患有哮喘，父亲患有心脏病，家里一直禁止吸烟，这快递员进来却一直吸烟，并用手指指着她，大声呵斥。

　　正在厨房做饭的吕女士父亲吕先生出来之后拉着快递员的手，让其冷静一下，并搬来椅子，倒了一杯水。但快递员依然和吕女士争吵。家里人见此情景只好报警。记者也赶到了现场。

　　这名快递员告诉记者，吕女士网购商品后，他于9月16日送货，发现家里没人，就把包裹带走了，而吕女士却因为这事投诉了他，他多次打吕女士电话没人接听，因此才于晚上登门质问。快递员向记者展示的一张图片显示，他所在的快递公司内部记录上显示，他被客户投诉了，但具体是电商的店主投诉还是买家投诉，并未详细标注，但快递员认为，一定是吕女士投诉了她。

　　而吕女士表示，中秋节前，她网购了食品，9月16日，她查看物流记录发现，当日已经被签收，而自己并未收到包裹，就根据物流记录上的电话发信息询问快递员，是否因为过节而延后派送，当时没有收到回复，她也就此询问了卖家。但她一直都没有投诉快递员，而后包裹送达，她也没有对商品和快递作任何评价，也不可能投诉快递。

　　听吕女士这样说，快递员并不认同，依然坚称是吕女士恶意投诉，这会导致他面临数百元的罚款。

　　结果|快递公司致歉，将批评教育快递员

　　为了弄清吕女士是否投诉了快递员，吕女士当场用手机联系了卖家，卖家表示吕女士根本没有投诉，但快递员依然不为所动。

　　在场民警了解情况后，劝说快递员，“即便吕女士真的投诉了你，你也不应该大晚上登门大吵大闹”。

　　随后，民警要求快递员联系了快递员所在的快递公司负责人，要求其赶到现场处理此事。这名负责人来到现场后，当场电话联系了快递员投诉方面的负责人得知，该投诉并非吕女士所为，可能是卖家或者录入错误。该负责人当场训斥快递员，这种做法太过激，并要求快递员向吕女士一家致歉。

　　快递员在向吕女士父亲致歉之后，吕先生要求其向女儿致歉，快递员突然愤而离场，摔门而去。快递员的妻子赶到现场后，向吕女士一家致歉，表示，丈夫是一时冲动才有此过激行为。

　　“投诉是客户合理的权利。”快递公司负责人也向吕女士一家再三致歉，并表示将会严肃处理此事，对快递员批评教育，如果不改将给予处罚。

　　关于快递员的任性行为

　　任性快递员“登门造访”的事例不胜枚举

　　因给快递差评而遭快递员“登门拜访”的事例不胜枚举，更有甚者，还有快递员对买家进行各种方式的报复。

　　去年2月份，北京市一女子因在寄件过程中与快递员发生争执，手机号被快递员写成招嫖号码，并被制成招嫖广告，四处粘贴，严重影响女子的生活。最终，在民警的调解下，快递员赔偿女子1万元。

　　2014年2月份，上海一快递员怀疑客户对其投诉，酒后登门将杨女士母女殴打了一顿。最终，快递员被法院判处拘役5个月。上海长宁区检察院还向这家快递公司发出检察建议，建议快递公司时刻关注快递员的心理健康，及时发现员工的心理偏差并加以疏导，避免类似刑事案件的发生。

　　追问1

　　面对客户投诉，是否应当由快递员出面解决?

　　郑州快递行业一位负责人张先生表示，其实，针对不同的投诉，各个快递公司都设置了专门的人员和渠道去解决，客户可以投诉，快递员可以申诉，整个过程很畅通，如果快递员觉得自己被冤枉了，会有客服出面与投诉人沟通了解，收集证据，快递员上门找客户解决，这是不允许的，更何况影响客户生活。

　　追问2

　　谁来给这些任性的快递员一个“紧箍咒”?

　　近几年是快递行业飞速发展的几年，快递员队伍也迅速壮大，快递员报复客户的问题却不断被爆出，谁来给这些任性的快递员一个“紧箍咒”呢?

　　张先生表示，最近几年，快递行业业务量每年以翻倍的速度增长，快递员队伍迅速膨胀，而快递员的招收门槛太低，一些快递公司只顾业务量而忽视了快递员队伍素质的提高，造成人员素质参差不齐，经常发生出格的事情。

　　实际上，快递行业已经进入了以质取胜的时代，加强管理，招收快递员时严格把关，定期对员工进行技能和业务素质的培训都十分必要，这样才能减少个别不理智、素质差的快递员给客户带来麻烦。