兰考县在开展党的群众路线教育实践活动中，把转作风与办实事结合起来，从离群众最近的小事、琐事抓起，从群众反映强烈的急事、难事抓起，在办实事中转变干部作风、提升群众工作能力，打通服务群众的“最后一公里”。
“办好群众反映的小事，就是得民心的大事”
最近一段时间，居住在兰考县城五干渠畔的刘伟老大爷，完成了从被人同情到被人羡慕的转变。以前，约几个老伙计到家里玩，大家避之唯恐不及；现在，大伙都围在他家的小院里喝茶、聊天、下棋，宾客盈门，络绎不绝。
“为啥？还不是因为门前这条河。”刘大爷告诉记者，以前，从他家门前流过的五干渠河水脏，环境差，垃圾成堆，蚊蝇乱飞，群众意见大。最近一个月，县里开来上百辆车清运垃圾，引进黄河水放水冲刷。“以前都不敢遛弯，现在到了家门口还想再转两圈。”刘大爷笑道。
兰考县住建局局长马玉仁说，教育实践活动开展以来，局党委从群众最关心、最不满意的事改起，针对群众意见强烈的五干渠卫生差等情况，制定整改措施，使得五干渠周边环境面貌有了初步改观。“下一步，不仅要硬化河道、绿化河岸，还要在河道下铺设污水管网，生活污水不排入河道，彻底解决这个问题，把臭水河变为景观河。”
“除了五干渠脏乱差的问题，县城灯不亮也是城区居民反映多年的具体问题。”副县长刘广亮说，火车站前广场“有灯泡没罩，有罩没灯泡”，多年来竟成了县城“一景”。在教育实践活动中，县政府对路灯不亮等与群众生活密切相关的突出问题，逐项整改，每个事项都有责任领导、有牵头部门、有专门方案、有时间节点、有监督问责、有结果反馈，确保抓一项、改一项、成一项。
“装一个灯泡未必需要多大投入，但需要用心，办好群众反映的小事，就是得民心的大事。”刘广亮说。
活动开展以来，全县仅城乡环境卫生工程，累计清运垃圾4万多吨，拆除违章建筑8万多平方米，疏通城区内河及下水道64公里，有效改善了城乡居民生活环境。
“群众就是通过这一个个难题的解决看我们干部的”
脱贫是小宋乡元庄村贫困户杨国伟多年最大的愿望。家里5口人，两位80岁老人，全家只靠种地难以脱贫，想搞副业，启动资金一直是个难题。
教育实践活动中，包村干部、县公安局党委委员李功方通过在杨国伟家里几次家访，最终帮他明确了利用院落养羊的增收途径，并协调畜牧局利用国家相关优惠政策，积极予以帮助。
“授人以鱼不如授人以渔。”李功方说，“对于这样的家庭，关键是要教其脱贫，你只要真正转了作风，把心思用在群众身上，一定能帮助群众解决难题。”
固阳镇前孔场村78岁老太太赵爱花，孩子长期不在身边，和82岁的老伴相依为命，日子过得十分艰辛。今年4月，在外打工的儿子和儿媳回来了，包村干部、县文广新局副局长刘建堂在教育实践活动中，想办法在兰考本地给她的孩子找了一个力所能及的工作，工资不低，又离家近，方便照顾老人。
“这其实都是小事，但群众就是通过这一件件小事、一个个难题的解决看我们干部的。”刘建堂说，“只要我们用心从这一件件小事抓起，干部作风一定会转变，党群关系一定会更密切，基础基层工作也一定会更加牢固。”
在教育实践活动中，兰考县围绕广大群众生产生活的切身利益，对群众扶贫帮困实现全覆盖：每一个县直部门定点帮扶一个贫困村，每名科级以上干部结对帮扶一户困难群众，每到一户，准确了解群众最困难的事情是什么，最不满意的事情是什么，最期盼的事情是什么，并通过一项项具体措施来回应群众期盼，帮扶群众脱贫。据不完全统计，截至目前，全县党员干部已与1026户贫困家庭结成帮扶对子，协调贷款300余万元，帮助242户找到了致富门路。
“改作风就是要处理好让群众烦心的事”
在县城经营一家大型干洗店的蓝波，曾经是一名下岗工人，后来凭借自身努力，艰苦创业，日子逐渐过得有模有样。
人发达了，可烦心事儿并没有少。蓝波说，以前最让他心烦的就是贷款手续太繁琐太难办了，按照相关政策，想继续贷款，就要把上一年的贷款还清，像他这样的情况还需要办失业下岗证明，这又要履行好几道手续。在以前，这些办理部门虽然都属于人社系统，但往往不在一起办公，有的甚至不在一个楼、一个院。为此，他楼上楼下院里院外地跑上好几趟，也难以在一两天内把手续办好，“说实话，我的店时刻离不开人，跑一趟不容易，每次来办手续都跟打仗一样。”
随着教育实践活动的推进，他的烦恼解决了。县人社局把相关业务挪到了为民服务中心，窗口挨着窗口，一站式服务，让蓝波感受到了实实在在的便利：“现在只要备齐材料，一两个小时就办好了，效率很高。”
县人社局局长孔留书告诉记者，很长一段时间对于窗口分散、审批难等问题，群众烦，他们也烦，群众是觉得烦心，他们是觉得繁琐，有些问题长期得不到解决。通过活动，他们提高了认识，“反‘四风’就要从每一件具体的事情抓起，改作风就是要处理好让群众烦心的事，不能搞‘空对空’。”
教育实践活动开展以来，兰考县将为民服务中心作为窗口服务单位改进作风、服务群众的实践载体之一。近一个月来，中心新入驻了8个单位17项业务，截至目前，包括人社局在内的39家单位在此驻扎办公，业务几乎涵盖了全县所有涉及群众、企业的审批事项。③12
□本报记者 田建光 刘勰 童浩麟
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